Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolso
Importante: Las devoluciones no son gratuitas. Se aplican costes de envío de devolución.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes devolver tu pedido dentro de los 15 días siguientes a la recepción, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y con las etiquetas originales.
- El embalaje debe estar intacto y con todos los componentes.
- No se aceptan devoluciones de artículos en oferta o personalizados.
- Los costes de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Cómo iniciar una devolución
- Envía un email a elenamaddrid@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución".
- Incluye: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto (si hay daño), nombre completo y dirección.
- Espera nuestra respuesta con la dirección de devolución. No envíes el producto al remitente original.
Reembolsos
- Procesamos la devolución en 7 días hábiles tras recibir el artículo.
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago en un máximo de 14 días.
- No se reembolsan los costes de envío originales ni los de devolución.
Derecho de desistimiento
Tienes 15 días desde la recepción para desistir de tu compra. Los costes de devolución corren por tu cuenta. Si el producto ya está en tránsito, espera a recibirlo y luego inicia la devolución.